PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DALAM PENYELENGGARAAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN ACEH BESAR

Abstrak

Aparatur sipil negara merupakan salah satu sumber daya manusia yang memiliki peran penting dan kedudukannya dalam organisasi pemerintahan. Dalam menghadapi era globalisasi yang penuh tantangan dan peluang, Pemerintah Daerah harus mampu melakukan inovasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik sehingga kesan birokrasi pemerintah yang lamban, berbelit-belit, kurang ramah dapat dihapuskan. Dengan latar belakang tersebut peneliti membuat tesis yang difokuskan pada Bagaimana tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam penyelenggaraan izin mendirikan bangunan (IMB). Di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja ASN dalam penyelenggaraan izin mendirikan bangunan (IMB)Di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling yang merupakan teknik probabililty sampling yaitu pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi. Teknik ini dikatakan sederhana (simple) karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi. Jadi, dalam penelitian ini peneliti menetapkan besarnya jumlah sampel sebanyak 100 responden yang menggunakan pelayanan perizinan khusunya pelayanan perizinan IMB pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja ASN Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar dilihat dari dimensi pelayanan baik keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, dan berwujud sudah memberikan kepuasan kepada masyarakat. Secara keseluruhan masyarakat merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh ASN pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar. Variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya dengan variabel kinerja pelayanan perizinan IMB pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar yaitu sebesar 98,6 %. Variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat berpengaruh terhadap kinerja pelayanan perizinan IMB pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar sebesar 97,3 %.

Dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa semua variable bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan dan positif baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kinerja pelayanan perizinan IMB pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Aceh Besar, dengan kata lain hopotesis dalam penelitian ini diterima.